Du har 30 dager fra utsendelsesdatoen til å returnere en vare for bytte eller refusjon. Vær oppmerksom på at du har 14 dager på deg til å bytte eller returnere varer med rabatt eller salgsvarer.
Ikke-returnerbare varer
Et produkt vil kun bli akseptert for bytte eller refusjon hvis det returneres ubrukt, uskadet og i ny stand. All kroppspiercing sendes i klare plastposer og forseglet med en sabotasjesikker etikett som lar kundene se varene og fortsatt gjøre bruk av vår fantastiske returpolicy, men vi vil ikke bytte eller refundere noen kroppspiercing hvis vi tror at Forseglet emballasje har blitt åpnet eller tuklet med. Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.
Hvis en vare har blitt gravert, kan vi ikke tilby bytte eller gi full refusjon. Vi vil imidlertid tilby 50 % refusjon.
Hva gjør jeg hvis jeg har mistet fakturaen min?
Ikke bekymre deg Hvis du mister fakturaen din, kan du fortsatt returnere varen. Pakk inn varen du ønsker å returnere og inkluder detaljene dine og bestillingsnummeret ditt (dette finner du på e-postene våre eller ved å se i bestillingshistorikken på nettkontoen din) og la oss få vite hva du ønsker å bytte eller refundere.
Hvor lang tid tar det å behandle en retur?
Fra mottak av pakken din tar vi sikte på å behandle returene dine så raskt som mulig - vanligvis innen 48 timer. I travle perioder av året, vennligst la opptil syv virkedager før returen din behandles.
Kan jeg bytte mot en dyrere vare?
Ja, hvis erstatningsvaren er dyrere enn den returnerte varen vil vi kontakte deg for betaling av differansen.
Hva skjer hvis varen jeg vil ha i bytte er utsolgt?
Hvis vi ikke har varen du ønsker i bytte på lager, vil du bli kontaktet av vårt kundeserviceteam innen 30 dager og tilbys en alternativ vare eller full refusjon.
Hvor lenge må jeg vente på refusjon?
Vi vil behandle refusjonen din så snart som mulig, vanligvis innen 48 timer etter mottak. Vi sender deg en e-post for å fortelle deg at vi har mottatt varen og behandler den. En refusjon vil normalt ta rundt fem til syv virkedager før du vises på kontoen din, men dette kan også avhenge av banken din.
Varen min er defekt, og jeg vil returnere den.
Varer er klassifisert som defekte hvis de mottas skadet, eller der en produksjonsfeil oppstår innen 30 dager etter kjøp. Vær oppmerksom på at gjenstander som er skadet som følge av slitasje, ikke anses å være defekte. Hvis du mener at varen din er defekt, vennligst kontakt oss som vil gi råd om hvordan du returnerer varen for reparasjon/erstatning hvis den returneres innen garantiperioden.
Kansellere eller endre en bestilling
Vennligst sjekk og legg inn bestillingene dine nøye, siden vi ikke kan gjøre endringer når vi har mottatt den. Hvis du ønsker å legge til produkter i bestillingen din, bør du legge inn en ny bestilling.
Hvis du trenger å endre detaljene for leveringsadressen din, fjerne varer fra bestillingen din eller kansellere bestillingen, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam mellom 08.30-17.30, mandag til fredag (unntatt helligdager)
Forbrukeravtaleforskriften 2013
Denne lovgivningen gir deg følgende kanselleringsrettigheter når du kjøper online eller via telefon: Du har rett til å kansellere kontrakten din forutsatt at du utøver rettighetene dine ikke lenger enn 14 dager etter dagen du mottar varene eller tjenestene.
Din rett til å returnere produkter gjelder ikke for varer laget i henhold til spesifikasjonene dine (spesialbestillinger), som har blitt tydelig personalisert eller gravert, eller som på grunn av sin natur ikke kan returneres, inkludert piercingsmykker der emballasjeforseglingen er brutt eller Tuklet med, av hygieniske årsaker, eller alle produkter med forsegling der forseglingen har vært eller er brutt.
